項目啟動
準(zhǔn)備階段
項目管理
項目經(jīng)理對項目全過程進(jìn)行組織和管理,按預(yù)期交付項目成果。
管理客戶關(guān)系,以取得客戶對交付的成果及過程的最滿意評價;管理項目團隊,使之高效而又愉快地工作,并獲得最滿意的工作體驗。
10%
項目啟動
10%
藍(lán)圖設(shè)計
30%
系統(tǒng)建設(shè)
20%
上線切換
10%
項目驗收
項目啟動
準(zhǔn)備階段
藍(lán)圖設(shè)計
需求調(diào)研
系統(tǒng)建設(shè)
項目啟動
上線切換
數(shù)據(jù)接入
項目驗收
持續(xù)支持
項目管理
STEP01
售前與合同
確定實施團隊(項目經(jīng)理)
內(nèi)部交接
建立項目組織(成員)
確定實施策略和主計劃
項目管理機制及系統(tǒng)建立
項目啟動會
STEP02
測試環(huán)境部署
現(xiàn)場硬件環(huán)境調(diào)研
硬件實施方案確認(rèn)
現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程梳理
業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計
業(yè)務(wù)方案評審
客戶化開發(fā)需求與設(shè)計
STEP03
硬件施工
靜態(tài)數(shù)據(jù)整理
整體方案測試與培訓(xùn)
業(yè)務(wù)解決方案簽字驗收
客戶化開發(fā)驗收
崗位操作手冊制作和發(fā)布
最終用戶培訓(xùn)
集成測試
STEP04
系統(tǒng)上線切換計劃
建立內(nèi)部支持體系
系統(tǒng)切換方案
系統(tǒng)上線環(huán)境建立
業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)劃與分配
靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模擬測試
上線核查表
系統(tǒng)切換運行
STEP05
運行支持及優(yōu)化
項目運行報告
標(biāo)準(zhǔn)化檢查(內(nèi)部驗收)
項目總結(jié)
項目驗收申請
項目驗收確認(rèn)
竣工資料裝訂
項目文檔交接
內(nèi)部服務(wù)交接
項目監(jiān)督
運維服務(wù)
01
客戶服務(wù)中心
山西 · 太原
04
全國辦事處
山東 · 河南 · 內(nèi)蒙古 · 新疆
05
服務(wù)模式
在線服務(wù) · 電話服務(wù) · 遠(yuǎn)程服務(wù) · 現(xiàn)場服務(wù) · 知識庫
運維服務(wù)
管理咨詢規(guī)劃咨詢產(chǎn)品咨詢
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)高級支持服務(wù)升級更新服務(wù)專項服務(wù)
產(chǎn)品培訓(xùn)代理商培訓(xùn)項目管理培訓(xùn)
01
管理好客戶資料
這是服務(wù)基礎(chǔ)
02
客戶全渠道
發(fā)起服務(wù)
03
機器人過濾
及時接待客戶
04
智能路由快速
找到合適客服
05
服務(wù)之前充分了解
客戶信息和歷史記錄
06
工單流轉(zhuǎn)、協(xié)作
追蹤
07
整合電話、聊天
遠(yuǎn)程、上門
08
客戶驗收服務(wù)
結(jié)果、報告
業(yè)務(wù)閉環(huán)
運維服務(wù)
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